플래그십 · 6주 라이브
계정 건강도 분석 실무
점수표를 만드는 수업이 아닙니다. 위험 계정과 성장 계정을 같은 정의로 읽고, 주간 운영에 넘길 수 있는 신호 체계를 팀과 함께 설계합니다.
학습 성과
수료 시점에 팀이 가져가는 산출물 기준입니다.
-
헬스 모델 초안
가중치·임계값·예외 규칙이 적힌 한 페이지 스펙과, 샘플 계정 20개에 대한 백테스트 메모.
-
세그먼트별 플레이북
SMB·미드마켓·엔터프라이즈에 다른 관찰 주기와 개입 강도를 적는 표.
-
주간 리뷰 스크립트
15분·45분 버전의 아젠다와, 제품·세일즈 초대 조건.
-
핸드오프 문장 세트
티켓 시스템과 CSM 노트에 붙여 넣을 수 있는 상태 설명 문장 모음.
모듈 구성
매주 라이브 세션과 비동기 실습이 한 쌍입니다.
-
01
계정 단위의 관측 가능한 사건
로그인·시트·핵심 기능·청구·지원을 사건으로 재정의하고, ‘활성’이라는 모호한 단어를 분해합니다.
-
02
가중치와 임계값 설계
제품 단계·계약 규모에 따라 같은 지표라도 무게가 달라지는 이유를 샘플 데이터로 검증합니다.
-
03
조기 경보와 오탐 관리
휴가·시즌성·마이그레이션처럼 점수만 보면 오해하기 쉬운 구간을 예외 규칙으로 문서화합니다.
-
04
역할별 행동 매핑
점수가 내려갈 때 CSM·지원·제품·세일즈 중 누가 먼저 움직이는지 책임선을 그립니다.
-
05
확장 신호와의 공존
위험 완화와 업셀이 같은 계정에서 충돌할 때, 우선순위를 정하는 의사결정 트리.
-
06
운영 이관과 회고
모델 버전 기록, 분기별 재보정, 경영진 요약 슬라이드의 문장 길이까지 다듬습니다.
강사
한지우
국내 중견 SaaS와 일본·싱가포르 지사 계정을 동시에 운영하며, 한국어·영어 리포트가 어긋나던 문제를 헬스 모델로 정렬한 경험이 있습니다. Cloud Evolve에서는 이론보다 ‘이번 주 회의에서 쓸 문장’을 강조합니다.
안내 요금
결제는 사이트에서 진행하지 않습니다. 세금계산서·법인 교육비 안내가 필요하면 문의해 주세요.
수강 후기
★★★★★
모듈 03의 오탐 관리가 가장 쓸모 있었습니다. 휴가철마다 붉게 뜨던 계정을 ‘예외’로 표시하니 CSM이 불필요한 콜을 줄였어요.박도윤 · 고객성공 매니저
SQL 스케치까지는 기대보다 얕았습니다. 웨어하우스 스키마가 복잡한 팀은 데이터 엔지니어를 한 명 붙이는 편이 낫습니다.클라이언트 · 인사 솔루션
자주 묻는 질문
코딩을 못해도 들을 수 있나요?
네. 핵심은 지표 정의와 운영 루틴입니다. SQL은 선택 실습이며, 시트 기반으로도 과제를 제출할 수 있습니다.
우리 제품 데이터를 수업 중 공유해야 하나요?
의무는 아닙니다. 샘플 데이터셋으로도 충분합니다. 자사 데이터를 쓸 경우 개인정보·계약상 민감 필드는 마스킹해 주세요.
이 과정의 한계는 무엇인가요?
제품 이벤트 스키마가 정리되지 않았거나, 계정 ID가 시스템마다 다르게 쓰이는 조직은 헬스 모델보다 먼저 식별자 정리가 필요합니다. 그 정리는 본 과정의 범위 밖이며, 별도 컨설팅으로 안내합니다.
환불은 어떻게 되나요?
개강 전·후에는 환불 정책에 따릅니다. 사이트에서 결제하지 않으므로, 계약서에 명시된 절차로 요청해 주세요.